lunes, 20 de diciembre de 2010

Reflexión sobre los estilos de negociación y los ejercicios

Reflexión sobre el proceso de negociación.
Todos estamos de acuerdo que en las negociaciones, las dos partes tienen unas necesidades que resolver y generalmente buscan soluciones conjuntas. Pero hay que tener presente que la búsqueda de un beneficio mutuo (Ganar-Ganar) no conlleva ceder ante las exigencias del otro. Tampoco se puede esperar a que la otra parte este dispuesta a colaborar sin pedir nada a cambio y si lo hace debe haber motivos o en todo caso peligros.

Con estos ejercicios se aprende el despliegue de habilidades que conviene conocer y controlar para poder tener éxito en las negociaciones.

Aunque estas habilidades se consiguen preparando las diferentes situaciones como en los ejercicio hasta hacerlas sistemáticas.

Quizás el error cometido es ir a situaciones en las que están claramente definidos los estilos de negociación, y que en la realidad puede que se mezclen varios estilos.

Como área de mejora el escuchar diferentes ejemplos de negociación de la televisión, de videos de you tube, películas y detectar los estilos de negociación de cada una de las partes que intervienen y/o una vez que se ha detectado el estilo de una parte, pensar en cómo respondería y ver como lo hace la otra parte y las influencias o impactos de hacerlo de ese modo.

En relación con lo importante que en la negociación es tener preparada la estrategia de la negociación es el ejemplo de una negociación que se mantiene con unos japoneses en:
Una frase que va al tema de Giradaux:
“Más vale pensar antes que actuar, que soñar mientras se actúa”

domingo, 19 de diciembre de 2010

Ejercicio de negociación II

Objetivo de la negociación.
Desarrollo de una aplicación a medida (esta detallada en el RFP) para que se pueda utilizar para el lanzamiento de un nuevo producto en seis meses y que den un mantenimiento in situ durante 3 meses.

Mejor acuerdo posible (BATNA).
Dado que se ha comenzado pronto se dispone de 4 meses de margen en el plazo, el mantenimiento se podía dejar en dos meses, ya que la experiencia nos indica que el 90% de los errores aparecen en el primer mes. El precio debería situarse entre los 200.000€ y los 270.000€.

Desarrollo de la negociación.
Participantes en la negociación:
Jefe de departamento de desarrollo del cliente – Cliente. (JD)
Jefe de proyecto  - Proveedor (JP)

Desarrollo:
JP> Hola, Buenas tardes. Mi nombre es Pedro soy jefe de proyecto de TIMSA.
JD> Hola Pedro, Soy Luis Jefe de departamento de desarrollo software.
JP> A continuación voy a presentarle nuestra solución , un calendario tentativo y el número de recursos incurridos. Por último se detallará el coste del desarrollo y del mantenimiento demandado.
JD> Perfecto,  adelante.
JP> Desarrollo de la presentación.  (El plazo está un mes y medio por encima s y el coste es alto 210.000€)
JD> Con su propuesta para poder tener el aplicativo a tiempo necesitaría que se incorporasen más desarrolladores y por tanto el coste subiría más. (Táctica empezar lejos del BATNA)
JP> Podríamos poner programadores “senior” con una capacitación muy alta en el lenguaje de programación, y en el tipo de aplicativo a desarrollar. Podría poner a 5 con lo que se aceleraría el desarrollo y se podría finalizar en fecha. El coste se vería incrementado en un  25% más de lo ofertado. (Táctica de desarrollar la oferta)
JD> Ya sabe lo difícil que resulta ser proveedor de esta organización, concédame esos programadores senior, ya que tenemos en mente nuevos desarrollos como usted bien sabrá (Táctica de señuelo falaz)
JP>Disculpe,  voy a llamar a mi jefe, serán sólo unos minutos. (Táctica del receso)


Cierre de la negociación (acuerdo alcanzado, si lo hay).
JP> Perdone, me han autorizado a incluir los programadores senior. Pero el precio se verá incrementado en un 15%.
JD> Estoy de acuerdo, si quieres mi departamento legal redactará un contrato.



Ejercicio de negociación I

Objetivo de la negociación.
Adquisición de 20 Pcs para el departamento de investigación molecular, que les permita ejecutar las aplicaciones actuales que requieren gran cantidad de cálculo matemático, que puedan ejecutar diferentes aplicaciones al mismo tiempo sin pérdida de potencia, tenga gran fiabilidad y que el precio no supere los 700€ y que este incluya  mantenimiento por dos años, con opción de sustitución si tienen que retirar el equipo.

Mejor acuerdo posible (BATNA).
Adquisición de los 20 Pcs con los requisitos demandados y a un precio de 730 € o muy próximo, con un límite de 5% por arriba.
Desarrollo de la negociación.


Participantes en la negociación:
Jefe de departamento de informática del cliente – Cliente. (JI)
Comercial de PCs  - Proveedor (CPc)
Desarrollo:
JI > Buenos días
CPc> Buenos días, tal como quedamos por teléfono, le vamos a presentar nuestra oferta de Pcs para su departamento de investigación molecular.
JI > Muy bien, adelante
CPc>  Realiza la presentación.
JI > No habéis hablado del tipo de mantenimiento pedido, y el precio es alto y no se incluye el mantenimiento. No ponéis unos argumentos válidos para poder valorar vuestra oferta. (Táctica de asalto directo)
CPc> Los equipos que le ofrecemos, están equipados con procesadores I7 de gran potencia y son de la última generación de Intel, que le va a permitir poder ejecutar sus aplicaciones sin problemas y con rapidez. Todo ello le va a permitir a sus usuarios ahorrar tiempo (le está dando el beneficio). (Detalla las características más importantes)
JI > Silencio (táctica del uso del silencio)
CPc> Quizás podríamos llegar a dejarle los Pcs por 710€ incluido el mantenimiento, pero sin sustitución de equipo.

Cierre de la negociación
JI > Lamento no poder aceptar esa propuesta, ya que es política de la casa que ningún usuario se quede sin PC, ya que es su herramienta de trabajo. (Táctica de Gran muralla)
CPc> Las normas de la compañía no me permiten tomar esa decisión en este momento. Voy a consultarlo con mi director comercial y mañana hablamos. (Táctica de autoridad limitada)
En principio no hay acuerdo, aunque queda una esperanza.

domingo, 12 de diciembre de 2010

Reflexiones sobre la actividad de dialogos asertivos

Durante la semana del 6/12/10  el grupo formado por  Rubén Rodríguez, Félix Sasián, Javier Martín y José Sánchez (Grupo2 módulo 1) hemos realizado, cuatro ejemplos de diálogos utilizando en ellos  la comunicación asertiva.

La experiencia en la realización de los mismos y de su revisión, me ha permitido entender mejor las técnicas de comunicación asertiva, al tener que reflexionar sobre las frases asertivas a incluir en el dialogo.

Este análisis de las frases a poner, te obliga a tener que pensar de una forma asertiva, y hace que tomes conciencia de que la asertividad, como se ha dicho, se aprende practicando la asertividad (Modificación de conducta)

Buscando en internet, podemos ver que hay terapias en las que se ejercita el entrenamiento asertivo y que el mismo ha demostrado ser efectivo en el tratamiento de la depresión y la ansiedad derivada de relaciones sociales provocadas por situaciones injustas. (Ver http://www.clinicapsicologiaanthropos.es/entrenamientoasertivo.php)

Todo ello me vale para ser más consciente del uso de la asertividad en mi vida diaria y saber que practicando puedo llegar a modificar mi conducta. Ya que muchas veces utilizamos estilos pasivos y alguna vez el agresivo. En otras se toma conciencia del saber decir no.

Y por último, se que teniendo una conducta asertiva defendemos nuestros propios intereses, expresamos nuestras opiniones libremente y sin permitir que los demás se aprovechen de ella.

lunes, 6 de diciembre de 2010

Reflexiones sobre la actividad de la comunicación

Nadie puede poner en duda la importancia de la comunicación en nuestras vidas, tanto en la empresa (Sabemos que un líder debe ser capaz de dar a conocer sus ideas, expresarlas  y a su vez debe entender las ideas de los demás para poder guiarlos, como en la vida personal(En las relaciones humanas la mayoría de las diferencias y desacuerdos se originan en la falta de entendimiento entre las personas).

Dada tal importancia que tiene, muchas veces ni le damos importancia   y  tampoco sabemos utilizar las herramientas o técnicas para un uso eficiente.

Es por lo que es importante conocer:
·         Las diferentes formas de comunicación (oral, escrita, no verbal).
·         Las diferentes técnicas para hacer la comunicación efectiva.
·         Los diferentes estilos de comunicación (Inhibido, asertivo, agresivo).
·         La importancia de la comunicación asertiva.
·         La importancia de la comunicación no verbal.
En esta actividad hemos dado un repaso, a la comunicación en general, a sus elementos, a sus canales, a sus estilos. También hemos visto en profundidad el estilo asertivo, las buenas prácticas para escribir un correo o un documento.
La importancia de la comunicación oral, de su entonación y volumen. De la preparación de la comunicación oral para las presentaciones y de la comunicación no verbal y toda la información que lleva  escondida.
También hemos aprendido que los documentos y emails  se escriben para otros y que muchas veces lo olvidamos, que estos deben ser claros y precisos. Que debemos de ponernos en el lugar del que va a recibir el documento y el email y facilitarle el trabajo de leerlo y entenderlo. Si esto se hace habitualmente, al final, se crea hábito y cuesta menos.
Otra cosa que hemos aprendido es la necesidad de saber escuchar.
El ejercicio individual nos ha permitido conocer ejemplos de los diferentes estilos de comunicación y entender mejor los mismos, por medio de la búsqueda de los videos de estilo de comunicación.  También nos ha permitido conocer las diferentes herramientas para la creación de un Blog y que características tienen, así como sus deficiencias. Así como poner en práctica las habilidades de la comunicación escrita.
La comunicación es un difícil arte que nos hace más humanos, ya que nos permite llegar a otras personas. Y recordemos que a demás de lo que decimos, es muy importante cómo lo decimos.

domingo, 5 de diciembre de 2010

Estilo Agresivo

Se caracteriza por la expresión de los sentimientos y opiniones de una manera amenazante, sin respetar a los demás e imponiendo las opiniones propias.



Enlace: http://www.youtube.com/watch?v=idWi0Q7iMLs

Sinopsis: El video presenta a un responsable de ventas que llega a una de las sedes de la organización, para conseguir que el equipo de venta incremente las ventas. Para lograrlo realiza una comunicación agresiva, amenazante e hiriente, es decir sin respeto. Poniéndose como ejemplo a seguir continuamente.

Duración: 7 minutos 16 segundos.

Estilo Asertivo

Se caracteriza por expresar nuestras necesidades y defender nuestros derechos, con respeto hacia los derechos y necesidades de los demás






Enlace: http://www.youtube.com/watch?v=dA1ogXCwHmI

Sinopsis: El video presenta los tres estilos de comunicación. Pone dos ejemplos uno de comunicación agresiva y el otro es de comunicación asertiva. Y como esta última facilita la comunicación y el entendimiento entre ambas partes y ello facilita el camino para resolver el problema que tiene una madre con el colegio de su hijo.

Duración: 5 minutos 4 segundos.

Estilo Inhibido

Se caracteriza porque no se es capaz  de expresar o defender abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones, ya sea por falta de confianza en uno mismo, o porque no molestar a los demás.






Sinopsis: El argumento versa sobre una persona que pide auxilio a unos socorristas porque se está ahogando su cuñado. Los socorristas le justifican porque no van a hacer nada y el toma una actitud pasiva y acepta la situación sin defender su petición.
Duración: 1 minuto 58 segundos

Contenidos Blog Estilos de Comunicación

Este blog va a contener información sobre los diferentes estilos de comunicación.

Distinguimos tres estilos de comunicación:

  • Inhibido o pasivo
  • Asertivo
  • Agresivo